Réponse courte. Le numérique produit un gain lorsqu’il supprime une ressaisie, automatise une vérification simple ou rapproche une compétence d’un emploi. Il produit l’effet inverse lorsqu’il ajoute un portail, un identifiant et un formulaire sans supprimer l’ancienne procédure.
Le monde du travail change rapidement
L’Insee indique qu’en 2025 18 % des entreprises d’au moins dix salariés dans son champ utilisaient au moins une technologie d’IA, contre 10 % en 2024. Le taux atteignait 58 % dans les entreprises de 250 salariés ou plus. Parmi les entreprises qui n’utilisent pas l’IA, 54 % évoquent un manque d’expertise.
La politique du travail doit donc traiter deux sujets différents : simplifier les procédures publiques et aider les actifs à acquérir les compétences utiles. Confondre les deux aboutirait à numériser l’administration sans préparer les métiers.
Réversibilité et diagnostic individuel
La mesure 02-019 impose une clause de réversibilité pour les contrats numériques publics sensibles : possibilité de changer de prestataire sans perdre les données ou la continuité. La mesure 10-007 prévoit un diagnostic individuel dans le champ du travail. Leur articulation peut permettre un service plus personnalisé, mais elle exige une gouvernance stricte des données et un recours humain.
Ce qu’il faut refuser de mesurer
Le nombre de comptes créés ou de formulaires dématérialisés n’est pas un résultat. Le bon indicateur est le temps économisé par l’usager et l’agent, la diminution des erreurs, le taux de retour à l’emploi lorsque le service y contribue, et la capacité à sortir d’un fournisseur sans interruption.
Ce que le programme LPE dit exactement
02-019 — CLAUSE DE RÉVERSIBILITÉ OBLIGATOIRE
Tout contrat public numérique sensible doit permettre de quitter le prestataire sans perdre données, compétences ou continuité (formats ouverts, documentation, etc.).
10-007 — DIAGNOSTIC INDIVIDUEL
Chaque personne éloignée de l’emploi reçoit un diagnostic complet (compétences, santé, mobilité, logement, garde, numérique).
Comment vérifier si la politique fonctionne ?
- Temps moyen consacré aux démarches liées à l’emploi
- Taux de dossiers nécessitant une ressaisie ou une correction
- Part des usagers pouvant obtenir une aide humaine
- Résultats des formations sur l’emploi et les compétences
- Temps et coût nécessaires pour changer de prestataire numérique
À retenir
Relier numérique et travail peut simplifier des démarches et mieux cibler la formation, mais seulement si l’outil évite de créer une nouvelle couche administrative et conserve une alternative humaine pour les situations complexes.
Sources publiques et scientifiques
Sources consultées et données datées vérifiées le 18 septembre 2026. Les valeurs susceptibles d’évoluer doivent être recontrôlées lors d’une actualisation de l’article.